Phú Quốc xử lý nhanh phản ánh bùng phòng, rác bờ biển của du khách

Du khách phản ánh chuyện bùng phòng

Những ngày nghỉ Tết Dương lịch vừa qua, một số du khách có phản ánh vấn đề phòng nghỉ, dịch vụ lưu trú tại Phú Quốc (An Giang), bên cạnh đó là vấn đề lục bình, rác tấp vào bờ biển gây mất mỹ quan.

Theo bà Nguyễn Thị Kim Loan - Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, hiện lực lượng chức năng đã vào cuộc xử lý ngay các trường hợp du khách phản ánh về chuyện đặt phòng nhưng không nhận được phòng hoặc nhận phòng không như mong muốn. Đoàn kiểm tra liên ngành đã làm việc, xác minh, xử lý ngay vấn đề du khách phản ánh.

Sự việc 3 du khách nước ngoài đã đặt phòng trên app nhưng đến nhà nghỉ Your House Phú Quốc 2 thì không được nhận phòng. Đoàn kiểm tra đã làm việc trực tiếp và đề nghị cơ sở thông tin về vụ việc phản ánh trên.

Cơ sở cho hay, 3 vị khách này đã thực hiện đặt phòng trên app Agoda, phía cơ sở không kịp đóng phòng trên hệ thống OTA, nên app hiển thị phòng đã nhận. Tuy nhiên, khi khách đến thì cơ sở đã hết phòng nên không thể bố trí cho khách phòng theo như đã đặt. Cơ sở đã linh động giảm giá, đổi phòng, xin lỗi khách…

Qua kiểm tra, do cơ sở chưa xuất trình được Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự, đoàn kiểm tra yêu cầu cơ sở ngưng hoạt động lưu trú từ 17h ngày 2.1.2026 đến khi xuất trình được Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự.

Trước đó, Phú Quốc cũng ban hành thông báo về việc cảnh báo rủi ro đặt phòng khách sạn qua ứng dụng trực tuyến và khuyến cáo đảm bảo quyền lợi du khách. UBND đặc khu Phú Quốc khẳng định: Chính quyền địa phương luôn quan tâm, chỉ đạo quyết liệt công tác quản lý nhà nước về du lịch, bảo đảm môi trường du lịch an toàn, lành mạnh, minh bạch. Kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, nếu phát hiện cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch vi phạm quy định về giá, gian lận thương mại, xâm hại quyền lợi du khách.

Du khách phản ánh lục bình, rác tấp vào bãi biển

Bà Loan cũng thông tin, mới đây, du khách có phản ánh việc lục bình, rác tấp vào bãi biển gây mất mỹ quan, ảnh hưởng đến hoạt động du lịch.

Theo bà Loan, những ngày đầu năm 2026, Phú Quốc bước vào mùa gió chướng (mùa gió Đông Bắc), hải lưu mang theo lượng lớn cây khô, rong biển, lục bình và rác thải từ vịnh Thái Lan dạt vào bờ. Bãi Kem và nhiều bãi biển đẹp tại đảo đang đối mặt với lượng lớn rác "từ trên trời rơi xuống".

Đây là hiện tượng “rác theo mùa gió” mà năm nào Phú Quốc cũng phải đối mặt. Trước thực tế đó, hàng trăm người ở các khu nghỉ dưỡng tại Bãi Kem đã đồng loạt ra quân, tăng cường làm sạch bãi biển nhằm đảm bảo cảnh quan, môi trường và trải nghiệm của du khách.

Công tác thu gom rác và rong biển được triển khai liên tục từ 4h sáng đến 23h đêm mỗi ngày. Riêng tại khu vực Bãi Kem, số lượng nhân sự cây xanh và vệ sinh môi trường được tăng cường, duy trì trung bình từ 90-110 người mỗi ngày để xử lý rác từ biển dạt vào bờ. Nhiều du khách quốc tế cùng tham gia công tác làm sạch bãi biển.

Không chỉ là hoạt động ứng phó ngắn hạn, việc làm sạch bãi biển được xác định là nhiệm vụ thường xuyên trong suốt mùa gió chướng. Trước đó, ngay trong chiều 1.1, các lực lượng đã khẩn trương thu gom, xử lý gần 2 tấn rác thải, góp phần nhanh chóng trả lại vẻ đẹp tự nhiên cho bãi biển.

Bà Loan cũng thông tin, các tổ địa bàn đặc khu đã đồng loạt ra quân tuyên truyền ổn định tình hình tại các cơ sở lưu trú, lực lượng Cảnh sát giao thông cũng tăng cường tuần tra điều tiết phân luồng các tuyến đường trọng điểm khu vực đông người, gây kẹt xe như khách phản ánh.

Chính quyền cũng có kênh tiếp nhận phản ánh, số điện thoại đường dây nóng để du khách phản ánh các vấn đề du lịch, giá cả, dịch vụ, an ninh… hoặc quét mã QR phản ánh, kiến nghị đến Công an.

“Quyết tâm của Phú Quốc là xử lý nhanh những vấn đề phát sinh hay du khách phản ánh để tạo hình ảnh du lịch đẹp, an toàn, thân thiện, văn minh”, bà Loan nhấn mạnh.