Kim chỉ nam xây dựng thương hiệu - Càng khó khăn, càng chú trọng CSKH

Ta thường nói "thương trường như chiến trường", quả là như vậy. Bối cảnh kinh doanh hiện nay có sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, cùng với đó là hàng loạt doanh nghiệp "mọc lên như nấm" càng thúc đẩy tinh thần cạnh tranh. Cùng một sản phẩm nhưng có đến 10 doanh nghiệp khác nhau cung cấp và tất cả đều nói rằng sản phẩm mình là tốt nhất. Lấy ví dụ, bạn ra siêu thị mua bột giặt nhưng thấy hàng loạt các thương hiệu khác nhau mà loại nào cũng giúp quần áo sạch trắng sáng cả. Bạn sẽ chọn bột giặt của hãng nào? Quả là một bài toán đau đầu.

Các doanh nghiệp cũng nhận ra rằng: "sự chênh lệch về sản phẩm và dịch vụ đang ngày càng thu hẹp". Khách hàng sẽ không trung thành với doanh nghiệp vì "sản phẩm tốt" nữa, bởi lẽ bây giờ "tất cả sản phẩm đều tốt". Chính vì thế, các doanh nghiệp dịch chuyển từ cạnh tranh về chất lượng sản phẩm sang cạnh tranh về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này phản ánh xu hướng rõ rệt trong môi trường kinh doanh hiện nay, chính là doanh nghiệp không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm tốt, mà còn cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Hệ thống này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, mà còn tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách hàng mới, thông qua sự đánh giá tích cực từ người tiêu dùng. Chăm sóc khách hàng chính là chiếc chìa khóa đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Tuy nhiên, một bài toán khác lại được đặt ra. Doanh nghiệp đầu tư chi phí xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốn kém nhưng không hiệu quả thì sao? Rủi ro là vậy nhưng không thể ngó lơ những "thượng đế" của doanh nghiệp, vì họ là doanh thu, là nguồn sống. Vậy có giải pháp chăm sóc khách hàng nào vừa tiết kiệm chi phí vừa hiệu quả hay không?

Đáp án là có! Trong tình thế này, dịch vụ SMS Brandname đã trở thành một giải pháp đột phá và ngày càng được ưa chuộng. Trở thành công cụ Marketing hữu hiệu với mọi doanh nghiệp.

Ưu điểm quan trọng của dịch vụ SMS Brandname là khả năng tạo sự nhận diện thương hiệu thông qua mỗi tin nhắn CSKH. Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, việc nhận được một tin nhắn chứa thông tin thương hiệu tạo ra sự ấn tượng và ghi nhớ đối với khách hàng. Điều này không chỉ tạo thêm sự uy tín cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy quá trình nhận thức về thương hiệu trên điện thoại của họ.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng dịch vụ SMS Brandname để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Không chỉ giúp giảm thiểu chi phí nhân sự và duy trì quan hệ tốt với khách hàng, dịch vụ này còn cho phép doanh nghiệp tận dụng khách hàng hiện tại để tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mới.

Một nghiên cứu của công ty ABENLA đã chỉ ra rằng, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Điều này chứng tỏ giá trị to lớn của việc duy trì chăm sóc khách hàng hiện tại.

Thêm vào đó, việc sử dụng SMS Brandname để gửi thông tin về lịch học, đóng học phí, thông báo di dời địa điểm, hoặc thay đổi thông tin từ ngân hàng cũng giúp nâng cao sự hiện diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tích hợp thương hiệu vào thông điệp CSKH không chỉ tạo sự gắn kết mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp mà còn thúc đẩy tinh thần trung thành với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Trong tình hình kinh doanh ngày càng cạnh tranh, xây dựng hệ thống CSKH chuyên nghiệp và tận dụng dịch vụ SMS Brandname là một cách tối ưu để giữ vững sự cạnh tranh và tạo lợi thế trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Tính tới thời điểm hiện tại, ABENLA đã hỗ trợ cho hàng ngàn doanh nghiệp SMEs trong việc sử dụng dịch vụ SMS Brandname để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu. Với hơn 10 năm kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực này, ABENLA đã xây dựng một hệ thống dịch vụ SMS Brandname uy tín, với giá thành vô cùng hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ chất lượng mà không cần đầu tư nhiều.

Nếu bạn đang tìm kiếm cách để doanh nghiệp của mình thành công, xây dựng mối quan hệ thân thiết và sự tín nhiệm từ khách hàng, thì ABENLA là một người đồng hành tin cậy. Hãy để chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn trên con đường thành công, thông qua sự yêu mến và niềm tin từ phía khách hàng của bạn với dịch vụ SMS Brandname.