Chị Lữ Thị Diệu Thắng (phải) cùng đoàn viên, người lao động Công ty TNHH An Giang Samho tham gia hiến máu tình nguyện. Ảnh: CĐCS Công ty
10 năm gắn bó với Công ty TNHH An Giang Samho, chị Lữ Thị Diệu Thắng, Trưởng phòng Kinh doanh quan niệm rằng đổi mới không nhất thiết bắt đầu từ những điều lớn lao. Khi người lao động (NLĐ) nhìn thấy vấn đề, chủ động tìm giải pháp và được doanh nghiệp tạo điều kiện, những cải tiến nhỏ mỗi ngày có thể tạo nên hiệu quả lớn.
Với đặc thù gia công xuất khẩu, một đơn hàng phải trải qua sự phối hợp của nhiều bộ phận thì chỉ một khâu chậm hoặc một thông tin chưa chính xác cũng có thể ảnh hưởng đến tiến độ chung.
Từ thực tế đó, chị Thắng cùng đồng nghiệp rà soát lại quy trình tiếp nhận, xử lý đơn hàng; xác định các khâu gây mất thời gian, nội dung có thể chuẩn hóa và trách nhiệm của từng bộ phận. Việc theo dõi đơn hàng, doanh số, công nợ, tiến độ giao hàng và hiệu quả kinh doanh cũng được tổ chức khoa học hơn, dựa trên dữ liệu thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm.
Chị Thắng trăn trở làm thế nào để vừa đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, vừa rút ngắn thời gian xử lý và sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn.
Trong năm 2025 và 6 tháng đầu năm 2026, chị trực tiếp tham gia đàm phán, ký kết 10 hợp đồng kinh tế với tổng giá trị 186.000 USD, phát triển thêm 12 mã hàng mới. Giá trị đơn hàng bình quân tăng 33% so với năm trước; tỉ lệ giao hàng đúng thời hạn đạt 99%; tỉ lệ đơn hàng hoàn thành đúng tiến độ đạt 100%; mức độ hài lòng của khách hàng đạt 98%.
Đáng chú ý, thời gian tổng hợp báo cáo doanh số, tiến độ đơn hàng, công nợ và hiệu quả kinh doanh giảm từ 3 ngày xuống còn 1 ngày. Thời gian xử lý đơn hàng giảm từ 21 ngày xuống 12 ngày; thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng giảm từ 48 giờ xuống 24 giờ; tỉ lệ sai sót trong xử lý đơn hàng giảm từ 2% xuống 0%. Tỉ lệ khách hàng tiếp tục đặt hàng tăng từ 89% lên 100%.
Theo chị Thắng, giá trị không chỉ nằm ở các con số. Khi quy trình được chuẩn hóa, dữ liệu được cập nhật đầy đủ và trách nhiệm được xác định rõ, công việc giảm sự phụ thuộc vào kinh nghiệm của một cá nhân. Các cải tiến đó tạo nền tảng để năng suất được nâng lên bền vững.
Ông Võ Thanh Nhã, Chủ tịch Công đoàn cơ sở Công ty TNHH An Giang Samho cho rằng, phong trào thi đua chỉ thực sự có sức sống khi NLĐ được tham gia và nhìn thấy giá trị từ chính công việc của mình. Bởi NLĐ trực tiếp là những người hiểu rõ nhất các điểm còn bất hợp lý trong công việc. Vì vậy, Công đoàn cần đồng hành cùng chuyên môn, vận động đoàn viên mạnh dạn đề xuất giải pháp, đồng thời phối hợp với doanh nghiệp để những ý tưởng khả thi được thử nghiệm, áp dụng và ghi nhận.
“Công đoàn không làm thay chuyên môn, nhưng có thể lắng nghe, phát hiện, động viên và kết nối để ý tưởng của NLĐ có cơ hội trở thành sáng kiến”, ông Nhã chia sẻ.
Ngoài ra, việc biểu dương, khen thưởng cũng cần kịp thời, nhất là đối với sáng kiến mang lại hiệu quả. Những hình thức ghi nhận, kể cả khen thưởng nóng, sẽ tạo động lực để NLĐ tiếp tục đóng góp, đồng thời lan tỏa tinh thần cải tiến trong tập thể.
Trong năm, chị Thắng trực tiếp đào tạo 14 lượt nhân viên, tổ chức 8 buổi đào tạo nội bộ và xây dựng hệ thống đánh giá KPI minh bạch. Kết quả, 100% nhân viên đạt và vượt KPI; năng suất lao động của phòng Kinh doanh tăng 15%; doanh số bình quân trên mỗi nhân viên tăng 12%.
Bên cạnh chuyên môn, chị Thắng còn tích cực hưởng ứng các phong trào thi đua, hoạt động Công đoàn, văn hóa, thể thao, chăm lo đời sống đoàn viên và các chương trình tương thân tương ái, an sinh xã hội do Công đoàn và doanh nghiệp phát động.
“Lao động giỏi không chỉ là hoàn thành tốt phần việc của mình, mà còn phải biết hướng dẫn đồng nghiệp, chia sẻ kinh nghiệm và giúp tập thể cùng tiến bộ. Đó cũng là cách để một sáng kiến cá nhân trở thành giá trị chung”, chị Thắng bày tỏ.
